Bemiddelaars zijn verantwoordelijk voor het bevorderen van de dialoog tussen procederende partijen, zoals twee broers die ruzie maken over een erfenis, twee echtgenoten die gedwongen worden naar de rechter te stappen voor de voogdij over hun kinderen, of buren die elkaar niet kunnen uitstaan. Hun doel? Het zorgt ervoor dat mensen die elkaar niet eens aan willen kijken, uiteindelijk contact met elkaar opnemen. Bemiddelen betekent niet praten, maar luisteren.
Mediationspecialisten betogen dat de beste overeenkomst het is er een waarin beide partijen waarnemen dat de ander heeft toegegeven . Dit zijn de overeenkomsten die in de loop van de tijd standhouden. De bemiddelaars zijn de niet-hoofdrolspelers van de film, omdat de hoofdrolspelers de betrokken partijen zijn. Hun taak bestaat uit het stellen van vragen zodat de betrokken partijen naar elkaar luisteren en verborgen waarheden naar boven halen.
Bemiddeling lijkt ook het sleutelwoord in het politieke scenario . Politieke bemiddeling neemt de essentiële kenmerken van bemiddeling over en uitgaande van deze wordt de rol van de bemiddelaar die van het faciliteren van een volledig neutrale situatie. onderhandeling zich moeten onthouden van tussenkomst met suggesties of persoonlijke meningen over het onderwerp van het geschil.
Bemiddelen: het begrip dat wordt bereikt door het begrijpen van behoeften
Bemiddelen betekent ontdekken dat het scenario veel groter is dan het scenario dat de bij de onderhandeling betrokken partijen zien. Vanuit dit perspectief is het gebruikelijk dat elke partij met een perfect voorbereide toespraak tot de onderhandeling komt. Ze hebben het thuis geprobeerd, ze kennen het uit hun hoofd, ze twijfelen niet; toch is dat gesprek vaak gebaseerd op wat ze voelen en niet op wat er feitelijk gebeurt.
De overeenkomsten Om gerespecteerd te worden, moeten ze door beide partijen worden goedgekeurd. De bemiddelaar moet de onderhandelingen begeleiden zodat deze uiteindelijke consensus wordt bereikt. In dit opzicht kunnen sommige vragen zeer effectief zijn. Bijvoorbeeld de vraag over de toekomst: hoe wil je dat je relatie er over vijf jaar uitziet en wat moet je daarvoor doen?
Wanneer elke partij de behoeften van de ander kan begrijpen, wordt de magie van begrip werkelijkheid. Plotseling transformeren ze, hun ogen worden groter en ze beginnen zich te verontschuldigen. Het is een techniek die zelfs in de moeilijkste situaties werkt, zelfs in gevallen waarin geweld is gebruikt. Bemiddelen betekent niet praten, maar luisteren de behoeften van de ander.
De belangrijkste principes die de bemiddeling sturen zijn vertrouwen, vrijwilligheid, oratorisch vermogen tussen de betrokken partijen en communicatie en de onpartijdigheid van de bemiddelaar.
De ingenomen standpunten hangen nauw samen met gevoelens
90% van de conflicten zijn het gevolg van emoties (bijvoorbeeld de angst dat de ander denkt dat hij door een keer toe te geven gedwongen wordt altijd toe te geven; de angst om op te biechten wat je echt wilt, uit angst jezelf kwetsbaar te tonen) en het gebrek aan communicatie. Emoties en gebrek aan communicatie beïnvloeden vrijwel alle onderhandelingen, of het nu gaat om een echtelijke scheiding of een zakelijk geschil. De moeilijkste conflicten zijn de conflicten die ontstaan met mensen van wie we houden, familie, vrienden, partners, mensen die we vertrouwen. Dit komt omdat de emoties die in dit geval een rol spelen sterker zijn.
Conflicten zijn een kenmerk van de mens . We worden voortdurend ondergedompeld in verschillende conflicten, niet alleen met andere mensen, maar ook met onszelf. Als sociale wezens die we zijn, hebben we voortdurende relaties met anderen en juist vanuit onze relaties ontstaan conflicten vanwege verschillende belangen. Vaak zijn deze niet echt verschillend, het zijn de betrokken partijen die ze als zodanig waarnemen. In feite is de overeenkomst die in veel gevallen wordt bereikt er een van samenwerking.
Zoals al gezegd Een van de meest voorkomende oorzaken bij het ontstaan van een conflict is de mededeling . Communicatie is de basis van relaties tussen twee of meer mensen en de ontwikkeling ervan kan tot een conflict leiden of dit oplossen, afhankelijk van de strategieën die door de betrokken partijen worden aangenomen. Vanuit dit perspectief is het de rol van de bemiddelaar om de communicatiekanalen open te houden en het uiteindelijke doel te bereiken: het bereiken van een overeenkomst die de betrokken partijen tevreden stelt.
Conflicterende standpunten ontstaan wanneer we proberen na te streven wat we willen en niet wat we werkelijk nodig hebben.
